REKLAMAČNÝ PORIADOK

(platný pre e-shop – spotrebiteľské a podnikateľské vzťahy)

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode spoločnosti:

V & J iPOL s. r. o.
Rudolfa Jašíka 159/10, 958 01 Partizánske
IČO: 53941225
DIČ: 2121537000
(ďalej len „Predávajúci“)

Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade najmä s:

• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,

• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,

• smernicou (EÚ) 2019/771 o niektorých aspektoch zmlúv o predaji tovaru,

• prípadne zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (B2B vzťahy).

Kupujúcim je:

• spotrebiteľ, t. j. fyzická osoba nekonajúca v rámci podnikania,

• podnikateľ, ktorý nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že predaný tovar je v súlade s kúpnou zmluvou, najmä že:

• má dohodnuté alebo obvyklé vlastnosti,

• je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu bežne používa,

• zodpovedá opisu, kvalite a deklarovaným parametrom.

Záruka pre spotrebiteľa je 24 mesiacov, pokiaľ nie je pri tovare uvedené inak alebo ak osobitný predpis nestanovuje inú lehotu.

Záruka sa nevzťahuje na:

• bežné opotrebenie,

• mechanické poškodenie po prevzatí,

• neodbornú montáž, zásah alebo používanie v rozpore s návodom,

• spotrebný materiál s prirodzeným opotrebením.

3. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže uplatniť reklamáciu:

• osobne,

• poštou alebo kuriérom,

• elektronicky (ak je to umožnené predávajúcim).

Adresa na zasielanie reklamácií je uvedená v kontaktoch e-shopu.

K reklamácii odporúčame priložiť:

• doklad o kúpe (faktúra / objednávka),

• popis vady,

• prípadne fotodokumentáciu.

Predávajúci vydá potvrdenie o prijatí reklamácie.

4. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo:

• odstúpiť od zmluvy, alebo

• požadovať výmenu tovaru.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

V závislosti od povahy vady má spotrebiteľ právo na:

a) bezplatné odstránenie vady (oprava),
b) výmenu tovaru,
c) primeranú zľavu z ceny,
d) odstúpenie od zmluvy (ak ide o podstatnú vadu).

Predávajúci môže namiesto odstránenia vady vždy ponúknuť výmenu tovaru, ak to spotrebiteľovi nespôsobí závažné ťažkosti.

6. Vylúčenie zodpovednosti

Predávajúci nezodpovedá za:

• stratu alebo poškodenie dát uložených v zariadení,

• škody vzniknuté nesprávnym používaním,

• vady spôsobené zásahom neoprávnenej osoby,

• vady vzniknuté po prechode nebezpečenstva škody na tovare.

Kupujúci je povinný pred odovzdaním tovaru na reklamáciu zálohovať dáta.

7. Preprava tovaru

V prípade zaslania tovaru na reklamáciu je kupujúci povinný:

• zabezpečiť vhodné balenie chrániace tovar pri preprave,

• zabrániť ďalšiemu poškodeniu počas transportu.

Tovar zaslaný na dobierku nebude prevzatý.

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je zverejnený na stránke e-shopu a je súčasťou obchodných podmienok.

Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu, pričom zmena sa nevzťahuje na už uzavreté kúpne zmluvy.

Dôležité (prakticky)

Ak chceš reálne „SOI-safe“ setup, chýbajú ti ešte:

• VOP (plné GDPR + odstúpenie 14 dní)

• reklamačný formulár (PDF)

• zásady spracovania osobných údajov

• info o alternatívnom riešení sporov (ADR/ODR EU)