SauberEko® – viac než označenie na stránke

Certifikácia postavená na profesionalite, etike a kvalite

SauberEko® je súkromná certifikačná značka zameraná na hodnotenie profesionálneho prístupu, spôsobu komunikácie, transparentnosti a kvality vykonávanej činnosti.

Podstatou certifikácie nie je iba existencia dokumentu alebo pekná prezentácia. Hodnotí sa širší obraz – spôsob, akým certifikovaný subjekt pristupuje k zákazníkom, svojim záväzkom, odbornosti a vlastnej zodpovednosti.

Pri AgroshopSK vnímame túto certifikáciu predovšetkým ako záväzok vytvárať prostredie, v ktorom zákazník dostáva pravdivé informácie, rozumie podmienkam objednávky a vie, s kým komunikuje.

Zákazník nemá byť odkázaný iba na našu reklamu

Pri internetovom nákupe zákazník často nevidí sklad, technické zázemie, spôsob komunikácie ani ľudí, ktorí za obchodom stoja. Rozhoduje sa na základe informácií, ktoré má k dispozícii na obrazovke.

Preto považujeme za dôležité, aby boli informácie na AgroshopSK čo najpresnejšie, podmienky zrozumiteľné a kontakt so zákazníkom dohľadateľný.

Certifikácia SauberEko® je jedným z prvkov, ktoré zákazníkovi umožňujú vytvoriť si lepší obraz o tom, aké hodnoty AgroshopSK verejne deklaruje a k akému štandardu správania sa hlási.

Dôveryhodnosť je rovnako dôležitá ako cena

Pri firemnom nákupe rozhoduje nielen cena produktu. Dôležité sú identifikovateľný dodávateľ, jasná komunikácia, dostupné technické podklady, dohľadateľnosť objednávky a schopnosť reagovať v prípade nejasnosti.

AgroshopSK preto chceme budovať tak, aby pôsobil dôveryhodne nielen pri bežnej objednávke, ale aj pri komunikácii s nákupnými oddeleniami, servisnými organizáciami, výrobnými podnikmi a projektovými partnermi.

Rozhodnutie musí byť možné spätne vysvetliť

Pri technickom produkte nemusí byť správnym riešením najlacnejší alebo najdrahší variant. Rozhoduje kompatibilita, spôsob použitia, prevádzkové podmienky a technické obmedzenia.

Preto chceme, aby naše odporúčania boli založené na konkrétnych podkladoch a aby bolo možné vysvetliť, prečo sme určitý postup alebo produkt navrhli.

Kvalita nezačína pri odoslaní balíka

Kvalita internetového obchodu sa prejavuje už pri prezentácii produktu. Nesprávny parameter, nepresná fotografia alebo nejasná kompatibilita môžu zákazníkovi spôsobiť rovnaký problém ako chyba pri samotnej dodávke.

Preto kvalitu vnímame ako celý proces – od výberu sortimentu a technických informácií cez komunikáciu a objednávku až po dodanie, reklamáciu a následnú starostlivosť.

Dobré riešenie by malo byť obhájiteľné nielen pred zákazníkom, ale aj pred iným odborníkom, ktorý sa na rovnaký problém pozrie s odstupom.

Dôveryhodná certifikácia musí byť overiteľná

Samotné logo vložené na webovú stránku nie je dôkazom certifikácie. Označenie môže byť technicky skopírované alebo použité bez oprávnenia.

Preto uvádzame konkrétne identifikačné údaje certifikácie AgroshopSK a umožňujeme zákazníkovi preveriť si informácie aj mimo našej vlastnej marketingovej komunikácie.

Hodnotu certifikácie vytvára až každodenné správanie

Papier ani logo nedokážu garantovať, že každý deň bude všetko bezchybné. Dokážu však pomenovať štandard, ku ktorému sa certifikovaný subjekt verejne hlási.

Skutočný význam certifikácie sa ukazuje vtedy, keď zákazník potrebuje vysvetlenie, keď vznikne problém, keď treba priznať chybu alebo keď je potrebné namiesto rýchleho predaja odporučiť rozumnejšie riešenie.

Práve v takých situáciách má byť viditeľné, či hodnoty ako profesionalita, férovosť a zodpovednosť zostali iba v marketingovom texte, alebo sú skutočne súčasťou fungovania obchodu.

Chceme byť obchodom, ktorému sa dá veriť aj bez veľkých slov.

To znamená poskytovať pravdivé informácie, otvorene komunikovať obmedzenia, dodržiavať dohodnuté podmienky, riešiť problémy a niesť zodpovednosť za vlastné rozhodnutia.

Dôvera nevzniká logom na stránke.
Vzniká tým, ako sa obchod správa, keď zákazník skutočne potrebuje riešenie.